400-6727-845
一套完整的会员管理模式，一定是重在会员，即把重心放在维护与会员的关系上，不断调整管理模式，以吸引会员留存，提升会员粘性。
那么，企业应如何提升会员粘性呢？
收集会员数据 分析有效信息
大数据时代，用户数据对任何一家企业来说都是至关重要的。尤其是会员管理环节，需要企业收集会员的所有数据，再从中过滤出有效的信息进行深入分析和运用。
从目标用户开始到成为会员，各种初始信息，如：姓名、年龄、生日、性别、职业、居住地等，都要通过系统录入客户的基本信息，并且为每一位会员打上个性化标签。为了获取更多信息，品牌可以开展各种促销活动或节假日线下活动等，通过各种优惠政策吸引用户成功消费的同时，成为会员，并主动填写基本信息。
其他的动态信息，也需要及时收集，如：习惯线下消费还是线上消费？线下消费的门店是哪个区域？线上消费习惯哪些平台？消费是否用券？喜欢哪些产品？习惯什么时间消费？等。这些属于动态信息，随时可能变化，需要系统同步的同时，根据不同时期的动态信息为客户自动打上标签。
根据各种标签，企业可以为每一位会员绘制用户画像，同时也可以根据各种标签把会员分群分类管理，以达到针对性个性化服务的效果。这里需要注意的是，随着消费者消费习惯的不断变化，动态信息也可能随时变化，因此需要品牌随时调整用户的分群以及对会员个性化的管理策略。
举个例子：A会员原本喜欢10点后在线上淘宝平台购物，家附近开设了实体店铺后习惯7点左右线下购物，会员系统中A会员的标签会自动更新，也需要品牌及时调整对A会员的营销策略，原本是10点前发送淘宝店铺的优惠活动给A会员，调整为7点前发送该地区门店活动内容。
导购客服专业培训 提升客户信任度
品牌线下实体店需对导购人员定期培训，务必让所有工作人员具备一定的产品、服务等专业知识。当客户有疑问或问题时，能及时给予专业的解答，而不是一味地推销产品或服务，让顾客产生反感的情绪。
线上企业微信客服及各电商平台客服也是同样，需要进行定期培训，对产品和服务有深入的了解，能及时应对客户的各种问题。另外，对企业微信客服，有额外的要求，那就是需要把客户当成朋友来相处。上面说到数据和信息的重要性，有些信息，在用户加入会员的前期是很难获取的，因为与品牌之间建立的沟通还太少，这时候，企微客服能够以朋友的方式陪在客户身边，经常聊天，但不能过于频繁，需要掌握一个度，不能经常推荐产品，但可以发送一些其感兴趣的内容，以这样的方式获取客户好感并获取客户的更多信息。
其实，不论是线下导购还是线上客服，与会员之间建立起来的连接一定是建立在信任和长久的基础上，品牌运营会员，不是做的一杆子买卖，需要一个长久的有粘性的关系，因此获取客户的好感和信任是非常关键的。
随着经济的快速发展，各大品牌的竞争品牌也在逐渐崛起，加上人口红利的逐渐消失，把握住现有会员并精细化运营是企业当下紧迫的任务之一。
如果您对提升会员粘性有更多问题，或者您有其他关于会员运营的问题需要咨询，欢迎您随时联系博阳-全渠道会员管理系统提供商400-6727-845，我们将竭诚为您服务！
博阳会员管理系统会员营销管理系统，源自博阳多年为客户提供会员管理服务和会员运营服务的专业技术和会员管理系统实战经验。博阳会员管理系统整合多渠道数据、构建全渠道统一的会员体系和标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化，连接企业微信、企微社群、微信小程序、公众号、短信，自动化培育会员实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，实现裂变营销和全员营销，将不同的门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系，成为企业的代言人和品牌共建人。
博阳企微，连接博阳会员管理系统和博阳小程序，精细化SOP管理，赋能一线部门和一线业务人员，精细化管理会员、顾客和好友，提高转化和复购，降本增效。
博阳会员管理系统目前已帮助数百家知名品牌：联想、秉臣汇、婵之云、香港医学会、梅赛德斯奔驰、英菲尼迪、volvo、欧珀莱、Dior、雅培、富德人寿、益婴美、英孚教育、丰盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地会员管理系统全渠道会员经营解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！
欢迎随时来电400-6727-845或微信扫一扫码下方二维码，进行试用
