什么是会员管理系统？和CRM有什么区别

要了解什么是会员管理系统，就要先搞明白CRM的定义。CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。会员管理系统英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是会员管理系统通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

客户关系管理的理念进入中国接近20年。有众多成熟的解决方案和厂家。从实际应用上看，CRM更强调客户资料的收集、整理，通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。

随着互联网技术的发展，社交工具越来越丰富的同时不断融入人们的日常生活和办公，社交化的工具用于客户关系管理时有先天的优势。所以，会员管理系统相较于CRM，更强调社交性和互动性（Social），而且借助Social工具和大数据技术，不断丰富和完善用户标签，从而更了解消费者，提供更符合需要的产品或者服务。

CRM与会员管理系统的区别

说到具体的区别，博阳认为有下面几个方面：

1． 理念不同。

CRM更强调对客户的管理，而会员管理系统更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。

会员管理系统则将将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。

2． 目标不同。

CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。

而会员管理系统是面向用户的企业营销体系的延伸。会员管理系统将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。

例如，博阳的小程序商城、小程序会员卡融入全员营销的基因，可以轻松实现以旧拉新、全员营销。

3． 诉求不同。

会员管理系统的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是会员管理系统的核心。博阳会员管理系统不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动，而且强调了这些互动以及他们自身的体验（包括消费者体验，服务体验和交流体验）所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任，才会有更长久的合作，才会有全员营销。

博阳会员管理系统在CRM理念的基础上，充分利用微信优势，不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据，对用户精准画像，而且结合博阳H5营销平台和自动化营销和小程序商城，实现一对一沟通，连接线上线下，实现销售增长。

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